Condiciones del servicio
En Madaya queremos ofrecer un servicio transparente, profesional y adaptado a las necesidades de cada cliente. A continuación detallamos nuestras condiciones de contratación para garantizar una comunicación clara y evitar malentendidos.
1. Validez del presupuesto
Los presupuestos emitidos tienen una validez de 30 días naturales, salvo acuerdo previo entre las partes.
2. Aceptación del presupuesto y señal inicial
Para iniciar los trabajos es necesario confirmar el presupuesto y abonar un 50% del total en concepto de señal. El importe restante se abonará al finalizar el trabajo y antes de la entrega del mueble.
3. Ajustes del presupuesto por condiciones internas del mueble
En la revisión inicial del mueble no siempre es posible conocer el estado interno (espumas, cinchas, estructura, elementos ocultos…).
Si durante el desmontaje o ejecución del trabajo se detectan problemas estructurales u otros daños no visibles en la inspección inicial:
- Se informará al cliente antes de continuar.
- Podrá ser necesario ajustar el presupuesto para cubrir materiales y mano de obra adicionales.
- El cliente podrá decidir si autoriza o no estos trabajos adicionales.
4. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según:
- Complejidad del trabajo
- Disponibilidad de materiales o tejidos
- Volumen de trabajo en el taller
Antes de aceptar el presupuesto, informaremos de un plazo estimado. En caso de cambios justificados, se avisará al cliente.
5. Limitaciones de responsabilidad sobre el uso del mueble
Con carácter general, no se consideran defectos del trabajo realizado:
- Daños derivados del uso normal o desgaste.
- Rozaduras, tirones, manchas o daños provocados por mascotas.
- Deterioro causado por exposición prolongada al sol o humedad.
- Roturas derivadas de un uso inadecuado o fuerza excesiva.
En estos casos, podemos ofrecer soluciones de mantenimiento, reparación o sustitución de piezas.
6. Tejidos y materiales aportados por el cliente
Si el cliente aporta su propia tela:
- No podemos garantizar la durabilidad del tejido.
- No nos responsabilizamos de defectos de fábrica o desgaste prematuro.
- Si la cantidad aportada es insuficiente, se informará al cliente para aportar más material.
7. Devoluciones, cancelaciones y modificaciones
- Los trabajos ya iniciados no pueden cancelarse sin coste, dado que conllevan materiales y mano de obra.
- Si el cliente solicita modificaciones sobre lo ya realizado, se valorará el coste adicional.
- Dada la naturaleza personalizada de muchos trabajos (tapicería, fundas a medida o reparación artesanal), no existe un régimen general de devolución una vez iniciado o ejecutado el encargo, sin perjuicio de la revisión de posibles incidencias y de los derechos que puedan corresponder conforme a la normativa aplicable.
8. Conflictos y resolución
Ante cualquier desacuerdo, se intentará primero una solución amistosa entre las partes. En su caso, la persona consumidora podrá acudir a los sistemas de reclamación, mediación, arbitraje de consumo o a las vías legalmente previstas que resulten aplicables.
9. Recogida y entrega a domicilio
Este servicio puede estar incluido o no en el presupuesto, según el caso. Se informará previamente al cliente. La recogida y entrega deben realizarse en condiciones adecuadas de accesibilidad.
10. Custodia de muebles en el taller
Los muebles terminados deberán recogerse en un plazo razonable. En caso de retrasos prolongados no justificados, podrían aplicarse gastos razonables de almacenaje, previa información al cliente.